Política de Envio
Processamento de Encomendas
Processamos os pedidos efetuados de segunda a sexta-feira no mesmo dia, até às 18:00 GMT.
Tempo de envio
O prazo de entrega é de 7 a 21 dias, conforme indicado na nossa página principal. Note que este é um prazo estimado e não um prazo garantido. Os prazos de entrega podem variar devido a fatores como o processamento alfandegário, a logística e a velocidade de carga e descarga nas diferentes instalações. Fornecemos um número de seguimento exclusivo para cada encomenda, que é enviado para o endereço de e-mail fornecido durante a finalização da compra.
Tempo máximo de envio
O nosso prazo máximo de entrega é de 60 dias. Se o seu pedido não chegar no prazo de 60 dias após a compra, por favor contacte-nos através do e-mail hello@alite.cc para solicitar um novo envio ou reembolso.
Devoluções e trocas
Se o seu produto estiver danificado, com defeito ou não for adequado às suas necessidades, poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. O artigo deve estar sem uso, sem danos e no seu estado original. Para iniciar uma devolução, contacte-nos pelo e-mail hello@alite.cc e iremos guiá-lo durante o processo.
Note que todos os custos de envio para devoluções e trocas são da responsabilidade do cliente. Não cobrimos nem reembolsamos quaisquer taxas de envio incorridas para a devolução ou troca de um artigo. Isto inclui o custo do envio original, o envio de devolução e quaisquer taxas de envio adicionais relacionadas com trocas.
Fornecedor de serviços de transporte
Todos os pacotes são enviados pelo nosso serviço postal, Ukrposhta. Pode acompanhar o seu pedido utilizando o número de seguimento fornecido, que consiste em 4 letras e 9 dígitos (ex.: ABxxxxxxxxxUA). Acompanhe o seu pedido nos seguintes sites:
- [Rastreio da Ukrposhta]
- Site oficial dos correios do seu país
- Qualquer site de rastreio de terceiros
Locais de entrega
As entregas são geralmente feitas diretamente no endereço fornecido no momento da finalização da compra. No entanto, em alguns casos, os pacotes podem ser entregues em:
- A sua caixa de correio
- A sua porta
- Um porteiro ou vizinho
- O correio mais próximo
Se o rastreio indicar que o pacote foi entregue, mas não o recebeu, verifique junto da agência dos Correios local ou em qualquer um dos locais acima mencionados.
Taxas alfandegárias e adicionais
Assim que o pacote for aceite pelo serviço postal do país de destino, deixaremos de ter controlo sobre o processo de entrega. Caso seja necessário redirecionar o pacote ou efetuar o desalfandegamento, o cliente deverá contactar o serviço postal local para resolver estas questões. Forneceremos toda a documentação ou confirmação necessária mediante pedido.
Todos os pacotes são enviados como "presentes" com portes totalmente pré-pagos por nós. Normalmente, não existem taxas ou encargos adicionais. No entanto, caso haja, não reembolsamos esses custos. Não solicitamos qualquer taxa adicional aos nossos clientes no momento da sua receção.
Para qualquer dúvida, por favor contacte-nos pelo endereço hello@alite.cc .
