Política de reembolso
Última atualização: 5 de setembro de 2024
Na ALITE, temos o compromisso de garantir transparência e justiça em todas as nossas transações. Leia nossa política de reembolso e devolução abaixo para entender os termos e condições aplicáveis à sua compra.
1. POLÍTICA DE VENDA FINAL – SEM REEMBOLSO PARA ITENS EM PROMOÇÃO
Todos os produtos atualmente em promoção são considerados venda final e não são elegíveis para reembolsos ou devoluções em nenhuma circunstância. Uma vez que um pedido tenha sido feito, ele não poderá ser cancelado. Não serão concedidos reembolsos por arrependimento de compra, compras incorretas ou mudança de ideia. Quaisquer exceções a esta política serão concedidas exclusivamente a nosso critério e sujeitas às condições rigorosas descritas abaixo.
2. SOLICITAÇÕES DE DEVOLUÇÃO (ACEITAS A NOSSO CRITÉRIO)
A ALITE não tem obrigação de aceitar devoluções. Nos raros casos em que uma solicitação de devolução for aprovada, as seguintes condições deverão ser atendidas:
- O item deve estar completamente lacrado, sem uso e em sua embalagem original.
- O selo de garantia deve permanecer intacto e sem danos. O comprador é responsável por todos os custos de envio da devolução.
- O custo do frete original (mesmo que o frete grátis tenha sido oferecido no momento da compra) será deduzido de qualquer reembolso.
- Uma taxa de processamento de 5 a 10% (com base no valor do pedido) será deduzida do reembolso para cobrir as taxas de transação bancária e os custos de manuseio.
A ALITE reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação de devolução a seu exclusivo critério, mesmo que o produto permaneça lacrado.
3. ITENS DANIFICADOS OU DEFEITUOSOS
A ALITE preza pela qualidade de seus produtos e providenciará a substituição ou o reembolso de itens que chegarem danificados durante o transporte ou que apresentem defeito de fabricação comprovado.
- Para ter direito à substituição ou ao reembolso devido a danos, o cliente deve:
- Relatar o problema em até sete (7) dias após o recebimento, entrando em contato com hello@alite.cc.
- Fornecer imagens nítidas do produto danificado, da embalagem e da etiqueta de envio.
Certificar-se de que o selo de garantia permaneça intacto.
Se o selo de garantia for removido ou adulterado, o item não será mais elegível para reembolso ou substituição.
Se uma reclamação por danos for aprovada, a ALITE fornecerá uma das seguintes soluções:
- Um produto de substituição (se disponível), ou
Um reembolso, menos as taxas de envio e processamento.
4. TROCAS POR DEFEITOS DE FABRICAÇÃO COMPROVADOS
Se um produto apresentar um defeito de fabricação comprovado, o cliente poderá ser elegível para uma troca.
Para se qualificar para uma troca, o cliente deve:
- Entrar em contato com a ALITE dentro de sete (7) dias após a entrega, pelo e-mail hello@alitehub.com.
- Fornecer comprovante de compra.
- Enviar fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o defeito.
- Certificar-se de que o selo de garantia permaneça intacto.
Se um produto de substituição não estiver disponível, a ALITE poderá oferecer crédito na loja de valor equivalente, a seu critério.
5. PRAZO DE MANUSEIO E PROCESSAMENTO
Pedidos de itens que não sejam de pré-venda geralmente são enviados dentro de um (1) dia útil.
Durante períodos de alta demanda, o tempo de processamento pode se estender até sete (7) dias úteis.
A ALITE não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora ou pelo processamento alfandegário.
Após o envio, o pedido não poderá ser cancelado.
6. ACORDO LEGAL E FINAL
Ao comprar da ALITE, o cliente reconhece e concorda com os termos descritos nesta política. Caso o cliente não concorde com estes termos, não deverá prosseguir com a compra.
Para quaisquer dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail hello@alitehub.com
