Versandrichtlinien
Auftragsbearbeitung
Bestellungen, die montags bis freitags eingehen, werden bis 18:00 Uhr GMT noch am selben Tag bearbeitet.
Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt, wie auf unserer Hauptseite angegeben, 7–21 Tage. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine durchschnittliche Schätzung und nicht um einen garantierten Lieferzeitraum handelt. Die Lieferzeiten können aufgrund von Faktoren wie Zollabfertigung, Logistikabwicklung und der Geschwindigkeit des Be- und Entladens in den verschiedenen Logistikzentren variieren. Wir stellen für jede Bestellung eine individuelle Sendungsverfolgungsnummer bereit, die an die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Maximale Lieferzeit
Unsere maximale Lieferzeit beträgt 60 Tage. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 60 Tagen nach Bestelleingang eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@alite.cc, um eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
Rückgabe und Umtausch
Sollte Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht Ihren Bedürfnissen entsprechend sein, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@alite.cc . Wir werden Sie dann durch den gesamten Prozess begleiten.
Bitte beachten Sie, dass sämtliche Kosten für Rücksendungen und Umtausch vom Kunden zu tragen sind. Wir übernehmen keine Versandkosten für Rücksendungen oder Umtausch. Dies umfasst die ursprünglichen Versandkosten, die Kosten für die Rücksendung sowie alle zusätzlichen Versandkosten im Zusammenhang mit einem Umtausch.
Versanddienstleister
Alle Pakete werden mit unserem Postdienstleister Ukrposhta versendet. Sie können Ihre Bestellung anhand der Ihnen mitgeteilten Sendungsnummer verfolgen. Diese besteht aus 4 Buchstaben und 9 Ziffern (z. B. ABxxxxxxxxxUA). Verfolgen Sie Ihre Bestellung auf den folgenden Webseiten:
- [Ukrposhta Tracking]
- Website des nationalen Postdienstes Ihres Landes
- Jegliche Tracking-Websites von Drittanbietern
Lieferorte
Lieferungen erfolgen in der Regel direkt an die beim Bestellvorgang angegebene Adresse. In einigen Fällen können Pakete jedoch auch an folgende Adresse geliefert werden:
- Ihr Briefkasten
- Ihre Tür
- Ein Concierge oder Nachbar
- Das nächstgelegene Postamt
Sollte der Sendungsverfolgungsstatus anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Postfiliale oder an eine der oben genannten Stellen.
Zollgebühren und sonstige Gebühren
Sobald das Paket vom Postdienst des Ziellandes angenommen wurde, haben wir keinen Einfluss mehr auf den Zustellungsprozess. Sollte eine Umleitung oder Zollabfertigung erforderlich sein, muss sich der Kunde an den örtlichen Postdienst wenden, um diese Angelegenheiten zu klären. Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne alle notwendigen Dokumente oder Bestätigungen unsererseits zur Verfügung.
Alle Pakete werden als „Geschenke“ versendet, die Versandkosten werden von uns vollständig übernommen. Normalerweise fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Kosten an. Sollten dennoch welche anfallen, erstatten wir diese nicht. Wir fordern von unseren Kunden bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Gebühren.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns unter hello@alite.cc .
