配送ポリシー
最終更新日: 2024年9月6日
配送方法
ALITEでは、お客様のご注文をできるだけ早くお届けするため、迅速かつ確実な配送を最優先に考えております。すべてのご注文は信頼できる配送業者を利用して発送され、チェックアウト時に標準配送と速達配送の両方のオプションをご利用いただけます。送料は固定ですが、選択された配送方法によって異なる場合があります。
ALITEは迅速な処理時間を誇りとしており、ほとんどのご注文は1営業日以内に発送されます。記載されている配送時間は配送速度のみを示すものであり、お客様のお住まいの地域や選択された配送方法によって異なる場合がありますのでご了承ください。
処理時間
在庫があり、予約注文以外の商品については、標準的な処理時間は1営業日です。ご注文が集中した場合や外部からの遅延が発生した場合は、処理に最大7営業日かかる場合があります。大幅な遅延が発生した場合は、お客様にメールでお知らせいたします。最新情報については、受信トレイと迷惑メールフォルダの両方をご確認ください。
予約注文商品は、在庫が確保でき次第発送いたします。ご予約のお客様には、ご購入時に配送予定日をお知らせいたします。変更がある場合は、改めてお知らせいたします。
送料
送料は固定ですが、選択された配送優先度によって変動する場合があります。ご注文を完了する前に、利用可能なすべてのオプションと価格をご確認ください。
保証対象外の交換をご希望のお客様は、交換品の送料をご負担いただきます。
ご注文の追跡
ご注文商品が発送されると、追跡番号をメールでお知らせいたしますので、配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。ご注文後数日以内に追跡情報が届かない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
サポートサービス：
メールアドレス：hello@alitehub.com
WhatsApp：+44 751 424 9553
配送時間
配送時間は、選択された配送方法、お届け先地域、最寄りの倉庫の場所によって異なります。当社の倉庫は世界各地に所在しているため、ご注文の商品は複数の国から発送され、全体的な配送時間に影響する場合があります。
ほとんどの国では、標準配送は通常9～12営業日かかりますが、場合によっては12～21営業日かかる場合があります。より迅速な配送をご希望の場合は、チェックアウト時にお急ぎ便オプションをご利用いただけます。
実際の配送時間は、運送業者の遅延、天候、通関手続き、その他の外部状況など、物流上の要因により異なる場合がありますのでご了承ください。
重要：97%のお客様は10営業日以内にご注文を受け取っています。
関税、輸入料、およびお客様の責任
当社は一部の国に国際配送を行っています。適用されるすべての輸入関税、税金、通関手数料はお客様のご負担となります。これらの料金はチェックアウト時には含まれていません。ご注文前に、お住まいの国の輸入ポリシーをご確認ください。ALITEは、通関関連の遅延、手数料、または受け取り拒否について責任を負いません。
お客様が必要な輸入料の支払いを拒否し、商品が返送された場合、返送にかかる送料と返送手数料、および20%の返品手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
荷物の責任
ご注文いただいた商品は、お客様の国の通関手続きが完了するまで責任を負いかねます。手続き完了後は、お客様の責任となります。通関手続き完了後は、お客様の責任となります。通関手続きや現地配送業者で問題が発生した場合は、喜んで対応いたしますが、当社の管理外の遅延や費用については責任を負いかねます。
保証と破損した荷物について
すべての商品は、オリジナルの台紙または保護フィルムが貼られ、密封された状態で発送されます。これらは、商品が未使用であることの証明となります。
商品が破損しているにもかかわらず、保護フィルムが破損しておらず、梱包が未開封の場合は、すぐにご連絡いただき、交換をご依頼ください。
重要：保護フィルムが剥がされている、または改ざんされている場合、あるいは梱包が開封されている場合は、商品は使用済みとみなされ、保証に基づく無償交換の対象外となります。
メール通知
すべてのお客様に、発送状況と注文状況の更新情報をメールでお送りします。重要な更新情報を見逃さないよう、受信トレイと迷惑メールフォルダを定期的にご確認ください。フィルターや受信トレイの設定により連絡が届かない場合、当社は責任を負いません。
配送に関する問題
ご注文の商品が遅延、未配達、または追跡に問題がある場合は、すぐにご連絡ください。配送業者と連携し、可能な限り調査を行い、問題を解決いたします。宅配業者、税関、天候、その他の外的要因による遅延は当社の管理外となりますが、常に最善を尽くして対応いたします。
クレームおよび紛争
配送または配達に関するすべてのクレームは、商品到着後30日以内に提出してください。この期間を過ぎた場合、または追跡情報、写真、通信記録などの裏付けとなる書類がない場合は、クレームをお断りする場合があります。
ポリシーの変更
ALITEは、本ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更内容は上記の最終更新日に反映されます。
