Politique de remboursement

Retours

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à vos besoins, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour le retourner. Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

L'article doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, manuels ou autres éléments fournis.

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@alite.cc . Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure et vous indiquera comment et où renvoyer votre article.

Frais de port et de manutention

Tous les colis sont expédiés en tant que « cadeaux », et les frais d'expédition sont entièrement prépayés par nos soins. Cela signifie que, dans des circonstances normales, vous ne devriez avoir aucun frais supplémentaire à payer à la réception de votre colis. Cependant, dans le cas exceptionnel où des frais supplémentaires, tels que des droits de douane ou des taxes locales, seraient appliqués, veuillez noter que nous ne remboursons pas ces frais.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de livraison simple et sans tracas. Soyez assuré(e) que nous ne vous demanderons jamais de frais supplémentaires après la finalisation de votre achat et l'expédition de votre colis.

Traitement des retours

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@alite.cc . Nous sommes là pour vous aider et nous assurer de votre satisfaction quant à nos produits et services.