Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 septembre 2024
Chez ALITE, nous nous engageons à garantir la transparence et l'équité de toutes nos transactions. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous afin de comprendre les conditions applicables à votre achat.
1. VENTE FINALE – AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES ARTICLES EN SOLDE
Tous les produits actuellement en promotion sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni remboursables ni échangeables, quelles que soient les circonstances. Une fois la commande passée, elle ne peut être annulée. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de regret d'achat, d'erreur d'achat ou de changement d'avis. Toute exception à cette politique est accordée à notre entière discrétion et sous réserve des conditions strictes décrites ci-dessous.
2. DEMANDES DE RETOUR (ACCEPTÉES À NOTRE DISCRÉTION)
ALITE n'est pas tenu d'accepter les retours. Dans les rares cas où une demande de retour est approuvée, les conditions suivantes doivent être remplies :
L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
L'autocollant de garantie doit être intact. L'acheteur est responsable de tous les frais de retour.
Les frais d'expédition initiaux (même si la livraison était gratuite au moment de l'achat) seront déduits de tout remboursement.
Des frais de traitement de 5 à 10 % (selon la valeur de la commande) seront déduits du remboursement pour couvrir les frais bancaires et de gestion.
ALITE se réserve le droit de refuser toute demande de retour, même si le produit est encore scellé.
3. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
ALITE garantit la qualité de ses produits et procédera à un remplacement ou à un remboursement pour les articles endommagés pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication avéré.
Pour bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement en cas de dommage, le client doit :
Signaler le problème dans les sept (7) jours suivant la livraison en contactant hello@alite.cc
Fournir des photos nettes du produit endommagé, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
S'assurer que l'autocollant de garantie est intact.
Si l'autocollant de garantie est retiré ou altéré, l'article ne pourra plus faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement.
Si une réclamation pour dommage est approuvée, ALITE proposera l'une des solutions suivantes :
Un produit de remplacement (sous réserve de disponibilité), ou
Un remboursement, déduction faite des frais d'expédition et de traitement.
4. ÉCHANGES POUR DÉFAUTS DE FABRICATION CONSTATÉS
Si un produit présente un défaut de fabrication avéré, le client peut être admissible à un échange.
Pour être admissible à un échange, le client doit :
Contacter ALITE dans les sept (7) jours suivant la livraison à l'adresse hello@alitehub.com
Fournir une preuve d'achat
Soumettre des photos ou des vidéos claires démontrant le défaut
S'assurer que l'autocollant de garantie reste intact.
Si un produit de remplacement n'est pas disponible, ALITE peut, à sa discrétion, offrir un avoir en magasin d'une valeur équivalente.
5. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes d'articles non précommandés sont généralement expédiées sous un (1) jour ouvrable.
En période de forte demande, les délais de traitement peuvent atteindre sept (7) jours ouvrables.
ALITE décline toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur ou au dédouanement.
Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée.
6. ACCORD JURIDIQUE ET DÉFINITIF
En achetant chez ALITE, le client reconnaît et accepte les conditions générales de vente. S'il n'accepte pas ces conditions, il ne doit pas procéder à son achat.
Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse hello@alitehub.com
