Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 septembre 2024

Modes de livraison

Chez ALITE, nous privilégions une livraison rapide et fiable afin que votre commande soit expédiée dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont expédiées par des transporteurs de confiance, avec des options de livraison standard et express disponibles au moment du paiement. Les frais de livraison sont fixes, mais peuvent varier selon le mode de livraison choisi.

Nous sommes fiers de nos délais de traitement rapides : la plupart des commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués concernent uniquement la rapidité d’expédition et peuvent varier en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.

Délai de traitement

Notre délai de traitement standard est de 24 heures ouvrables pour les articles en stock (hors précommandes). En période de forte affluence ou en cas de retards externes, le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard important ; veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.

Les articles en précommande sont expédiés dès leur disponibilité. Les clients ayant précommandé seront informés du délai de livraison estimé au moment de leur achat et recevront des mises à jour en cas de changement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixes, mais peuvent varier selon la priorité de livraison choisie. Vous pouvez consulter toutes les options et les prix disponibles avant de finaliser votre commande.

Les clients demandant un remplacement hors garantie sont responsables des frais de livraison du produit de remplacement.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas ces informations quelques jours après votre commande, veuillez contacter notre service client.

Service client :

E-mail : hello@alitehub.com

WhatsApp : +44 751 424 9553

Délai de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent du mode de livraison choisi, de la région de destination et de la localisation de l'entrepôt le plus proche. Nos entrepôts étant situés dans différentes régions du monde, votre commande peut être expédiée depuis plusieurs pays, ce qui peut influencer le délai de livraison.

Pour la plupart des pays, la livraison standard prend généralement entre 9 et 12 jours ouvrables, mais dans certains cas, ce délai peut atteindre 12 à 21 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement pour une livraison plus rapide.

Veuillez noter que les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs logistiques tels que des retards de transporteurs, les conditions météorologiques, le traitement douanier et d'autres circonstances externes.

Important : 97 % de nos clients reçoivent leur commande sous 10 jours ouvrables.

Droits de douane, frais d'importation et responsabilités du client

Nous expédions à l'international vers certains pays. Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais de dédouanement applicables. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du paiement. Veuillez vous renseigner sur la réglementation douanière de votre pays avant de commander. ALITE décline toute responsabilité en cas de retards, de frais ou de refus liés aux douanes.

Si un client refuse de payer les frais d'importation et que le colis nous est retourné, nous déduirons de tout remboursement éventuel les frais d'expédition aller-retour, ainsi que des frais de restockage et de traitement de 20 %.

Responsabilité du colis

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à son dédouanement. À partir de ce moment, la responsabilité du colis incombe au client. En cas de problème avec les douanes ou les transporteurs locaux, nous sommes là pour vous aider, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des frais indépendants de notre volonté.

Garantie et colis endommagés

Tous nos produits sont expédiés avec leur film de montage ou de protection d'origine et dans un emballage scellé. Ces éléments attestent que l'article n'a pas été utilisé.

Si votre article arrive endommagé, mais que le film de protection est intact et que l'emballage n'a pas été ouvert, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement.

Important : Si le film a été retiré ou altéré, ou si l'emballage a été ouvert, l'article est considéré comme utilisé et ne peut plus bénéficier d'un remplacement gratuit sous garantie.

Notifications par e-mail

Tous les clients recevront des mises à jour concernant l'expédition et le statut de leur commande par e-mail. Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception et vos courriers indésirables afin de ne manquer aucune information importante. Nous ne sommes pas responsables des communications manquées en raison de filtres ou des paramètres de votre boîte de réception.

Problèmes de livraison

Si votre commande semble retardée, non livrée ou si vous rencontrez des problèmes de suivi, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous coordonnerons avec le transporteur afin d'enquêter et de résoudre le problème dans la mesure du possible. Les retards causés par les transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs externes sont indépendants de notre volonté, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.

Réclamations et litiges

Toute réclamation relative à l'expédition ou à la livraison doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Les réclamations soumises après ce délai ou sans justificatifs (par exemple, numéro de suivi, photos, correspondance) pourront être refusées.

Modifications de la politique

ALITE se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour seront indiquées par la date de dernière mise à jour ci-dessus.