Politique d'expédition
Traitement des commandes
Nous traitons les commandes passées du lundi au vendredi le jour même, jusqu'à 18h00 GMT.
Délai de livraison
Le délai de livraison est de 7 à 21 jours, comme indiqué sur notre page principale. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation moyenne et non d'un délai garanti. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que le traitement douanier, la manutention logistique et la rapidité de chargement et de déchargement dans les différents entrepôts. Nous fournissons un numéro de suivi unique pour chaque commande, qui est envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la validation de votre commande.
Délai de livraison maximal
Notre délai de livraison maximal est de 60 jours. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 60 jours suivant votre achat, veuillez nous contacter à l' adresse hello@alite.cc pour organiser un nouvel envoi ou un remboursement.
Retours et échanges
Si votre produit est endommagé, défectueux ou ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être neuf, non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, contactez-nous à l' adresse hello@alite.cc ; nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Veuillez noter que tous les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition liés au retour ou à l'échange d'un article et ne les remboursons pas. Cela inclut les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et tous les frais d'expédition supplémentaires liés aux échanges.
Fournisseur de services d'expédition
Tous les colis sont expédiés par notre service postal, Ukrposhta. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi fourni, composé de 4 lettres et 9 chiffres (par exemple : ABxxxxxxxxxUA). Suivez votre commande sur les sites web suivants :
- [Suivi Ukrposhta]
- Le site web du service postal national de votre pays
- Tout site web de suivi tiers
Lieux de livraison
Les livraisons sont généralement effectuées directement à l'adresse indiquée lors de la validation de la commande. Toutefois, dans certains cas, les colis peuvent être livrés à :
- Votre boîte aux lettres
- Votre porte
- Un concierge ou un voisin
- Le bureau de poste le plus proche
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local ou à l'un des points de retrait mentionnés ci-dessus.
Frais de douane et frais supplémentaires
Une fois le colis pris en charge par les services postaux du pays de destination, nous n'avons plus aucun contrôle sur la livraison. En cas de réacheminement ou de dédouanement nécessaire, le client doit contacter les services postaux locaux. Nous fournirons sur demande toute documentation ou confirmation nécessaire.
Tous les colis sont expédiés en tant que « cadeaux », les frais de port étant entièrement prépayés et pris en charge par nos soins. En règle générale, aucun frais supplémentaire ne devrait s'appliquer. Toutefois, le cas échéant, nous ne remboursons pas ces frais. Nous ne demandons aucun frais supplémentaire à nos clients à la réception de leur commande.
Pour toute question, veuillez nous contacter à hello@alite.cc .
